POC – Plataforma Digital Cemig Pré-Pago

1. Diagnóstico do Problema

A Cemig enfrenta desafios na adesão e operação do modelo de energia pré-paga devido à ausência de uma solução digital dedicada. Essa lacuna gera:

• Baixa experiência do cliente: dificuldade em acessar pagamentos flexíveis e acompanhar consumo.

• Altos custos operacionais: processos manuais e deslocamento de equipes para religação.

• Risco regulatório: necessidade de aderência às normas da ANEEL (RN nº 1.000/2021 e nº 610/2014).

2. Solução Proposta – Plataforma Digital Cemig Pré-Pago

Funcionalidades-Chave

• Aplicativo Móvel: cadastro, recarga, saldo e consumo em tempo real, histórico e previsões.

• Integração Omnicanal: recarga via app, site, WhatsApp, pontos físicos e carteiras digitais.

• Notificações Inteligentes: alertas de saldo baixo, recarga concluída e dicas de uso eficiente.

• Autoatendimento 24/7: chatbot integrado com possibilidade de escalonamento humano.

• Painel Interno Cemig: visão em tempo real de recargas, saldos, alertas e relatórios analíticos.

• Aderência Regulatória: conformidade com todas as resoluções da ANEEL e LGPD.

3. Jornada do Usuário

1. Cadastro Simplificado → validação rápida e segura.

2. Adesão ao Pré-Pago → escolha do plano e orientações de recarga.

3. Acompanhamento e Recarga → saldo, alertas e recarga em múltiplos canais.

4. Educação Financeira → dicas personalizadas para consumo consciente.

4. Integração com Sistemas Internos

• API Segura: comunicação entre plataforma, faturamento, ERP e pagamentos.

• Ambiente Sandbox: testes de integração sem impacto na operação.

• Online Charging System (OCS): motor de tarifação em tempo real, garantindo precisão do saldo e religação instantânea.

5. Benefícios e Impactos

Para o Cliente

• Controle total do consumo.

• Zero surpresas na fatura.

• Experiência digital moderna e simples.

Para a Cemig

• Redução da inadimplência e custos operacionais.

• Religação automática e remota via OCS.

• Compliance regulatório e melhoria do NPS.

Para a Sociedade

• Inclusão financeira e digital.

• Empoderamento do consumidor no uso da energia.

6. Métricas de Sucesso

• –40% inadimplência.

• +5% NPS clientes pré-pagos.

• 10% adesão ao pré-pago em 18 meses.

• Zero não conformidades em auditorias regulatórias.

• Integração sistêmica sem falhas.

7. Checklist de Implantação

• Levantamento técnico e pontos de integração.

• Design e prototipação da jornada (UX/UI).

• Desenvolvimento do MVP com recursos essenciais.

• Testes de integração e usabilidade.

• Campanha de comunicação e engajamento.

• Monitoramento de métricas e feedback contínuo.

8. Estratégia de Desenvolvimento

• MVP Ágil: lançamento rápido com funcionalidades essenciais, iterando com base em dados reais.

• Sandbox: testes que reduzem riscos e custos de correção.

• Arquitetura Moderna: preparada para expansão e novos serviços.

• Foco no Cliente: UX/UI centrado na experiência.

• Eficiência Operacional: redução de deslocamento de equipes com religação remota.

9. Conclusão – Uma Plataforma, Múltiplos Benefícios

A Plataforma Digital Cemig Pré-Pago transforma o desafio do modelo pré-pago em uma oportunidade estratégica:

• Clientes mais satisfeitos e engajados.

• Operação mais eficiente e segura.

• Cemig na vanguarda da inovação energética.